上周，市工商局12315热线来电受理了消费者投诉1276件。其中有关宽带上网问题的投诉比较多。
　　从消费者反映的情况来看，投诉主要集中在：一是宽带网速慢，达不到标准，根本不能正常使用；二是宽带性能不稳定，卡网、断线时有发生；三是网络接入服务商的不重视售后服务，消费者报修后，常常拖延维修时间，担搁消费者使用。比如：消费者杨先生向我们反映，他是铁通公司的宽带用户。从去年底开始，他家的宽带网络就频繁出现卡网、断线等问题，虽经修理，但其网络仍然时好时坏。今年4月9日下午，宽带又出现了问题，不能登录使用。他打电话向铁通公司进行了报修。但是没有人来修理，也没有任何回复。看着无法使用的宽带，杨先生非常烦恼。
　　对此，市消保委认为：宽带接入服务商与消费者是签订了宽带使用合同的，就应该认真履行合约，保障消费者能正常上网。同时，要切实加强售后服务，一旦宽带速度达不到合同约定或者出现卡网、断线的情况，应当马上派人着手检查维修，找出原因，修复网络。
　　在此，市消保委还要提醒：消费者在选择宽带接入服务时，对于包年优惠的方式要仔细，在签订合同时，要认真看清服务的内容、时限、违约责任、退网条件等等各项合同条款，防止陷入选择了包年的宽带上网发生质量问题而退不了网的无奈境地。